Dados
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Customer Success
Customer Success em Números: 50+ Estatísticas de Retenção, Churn e NRR em 2026
Reter custa até 25 vezes menos do que adquirir. Ainda assim, a maioria das empresas mede churn tarde demais e…
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Atendimento ao Cliente
Turnover de 45% ao Ano: 50+ Estatísticas de Atendimento ao Cliente em 2026
Turnover de agente batendo 45% ao ano. Cliente abandonando a ligação em menos de 5 minutos de espera. WhatsApp como…
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Comportamento do Consumidor
2 em Cada 3 Brasileiros Trocam de Marca: 55+ Estatísticas do Consumidor em 2026
96,4% dos brasileiros já estão bancarizados. O Pix responde por 42% das transações no e-commerce nacional. E o consumidor pesquisa…
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Customer Success
Reter Custa 25x Menos que Adquirir: 50+ Estatísticas de Customer Success em 2026
Reter custa até 25 vezes menos do que adquirir. Ainda assim, a maioria das empresas mede churn tarde demais e…
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Experiência do Colaborador
Engajamento Caiu para 20%: 50+ Estatísticas de Experiência do Colaborador em 2026
O engajamento global caiu para 20% em 2025 — o menor nível desde 2020 — custando US$ 10 trilhões em…
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Satisfação & Fidelidade
88% dos Brasileiros Têm Programa de Fidelidade: 55+ Estatísticas em 2026
O mercado global de fidelidade já ultrapassa US$ 15 bilhões. No Brasil, 88% dos consumidores participam de pelo menos um…
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Inteligência Artificial
88% Usam IA, só 25% Integraram de Verdade: 50+ Estatísticas de IA no Atendimento em 2026
O mercado de IA para atendimento deve alcançar US$ 15 bilhões em 2026. Mas apenas 25% dos contact centers integraram…
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Customer Experience
Customer Experience em Números: 60+ Estatísticas Que Revelam o Futuro da Experiência do Cliente em 2026
As decisões estratégicas de 2026 precisam ser orientadas por dados atualizados. Reunimos mais de 60 estatísticas recentes — publicadas nos…
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E-Commerce & Varejo
Tecnologia integrada: Para otimizar perdas e ampliar rentabilidade
Pelo terceiro ano consecutivo, o índice geral de perdas caiu no varejo, para 1,21%, totalizando pouco mais de R$ 24…
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Novidade do Mercado
Fernanda Nones assume como DPO (Data Protection Officer) da RD Station
A RD Station, líder no desenvolvimento de software para pequenas e médias empresas, anunciou a executiva Fernanda Nones para liderar…
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