Customer Experience
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Atendimento ao Cliente
Excelência em atendimento: um importante pilar para o sucesso
Há muito tempo notamos que não basta apenas oferecer produtos e serviços, os clientes querem – e precisam – mais.…
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Entrevistas
Entrevista Exclusiva – A Experiência do Cliente com Guilherme Tavares
A entrevista de hoje sobre Experiência do Cliente é com o Guilherme Tavares, CEO do Centro de Serviços Compartilhados do…
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Gestão & Liderança
Team-Centric: como construir uma liderança centrada em sua equipe em operações de Customer Success
Entenda como o modelo de gestão de grupos e equipes, e não apenas de pessoas, pode impactar a saúde do…
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Customer Experience
O futuro do Customer Experience é agora!
É certo que o cartão de visita de uma empresa sempre foi o atendimento ao cliente. É por meio desse…
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Customer Experience
O Customer Experience se aplica ao universo jurídico?
Ao longo dos últimos anos, o conceito de Customer Experience (CX) – que envolve o desenho de estratégias para atrair, cativar…
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Comportamento do Consumidor
Como gerar valor ao cliente B2C e aumentar o engajamento dele com sua marca
Com um mercado altamente competitivo e acelerado, boas ofertas e um bom relacionamento não bastam: é preciso agregar valor ao…
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Novidade do Mercado
Setor de CX ganha um novo líder na ABO2O
A Associação Brasileira Online to Offline (ABO2O), entidade que reúne as maiores plataformas digitais em operação no país, anuncia a chegada…
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Customer Experience
Experiências dentro de casa, o que estamos vivendo em 2021
Home Office, Homeschooling, Hometainment. O tão famoso “lar doce lar” se tornou um ponto essencial nas experiências dos clientes. O…
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Entrevistas
Entrevista Exclusiva – A nova experiência dos clientes por Rodrigo Teixeira
Nossa entrevista especial de hoje é com o Rodrigo Teixeira, CEO da Granito sobre a importância da experiência dos clientes…
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Transformação Digital
O 5G e a revolução do Customer Experience
Nos últimos meses, ouvimos falar mais sobre a tecnologia 5G. Para a maioria das pessoas que não são do setor, ela pode parecer ser apenas uma…
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