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Soluções e TI
7 perguntas para fazer antes de contratar qualquer plataforma de CX
Sete perguntas que evitam contratar a plataforma de CX errada, com os critérios que costumam ficar de fora das reuniões…
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O que ninguém te conta sobre implantar CRM
As sete verdades sobre implantação de CRM que aparecem só depois do contrato assinado, e como reduzir o risco antes…
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Novidade do Mercado
Aumentar retenção de clientes em apenas 5% pode elevar lucro em até 95%, aponta pesquisa clássica da Bain & Company
Estudo do consultor Fred Reichheld volta ao debate à medida que operações de CRM no varejo brasileiro reconsideram a dependência…
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Inovação
5 ferramentas para organizar seu pós-venda
A experiência do cliente não finaliza com a venda. Há uma etapa que geralmente fica de fora do radar das…
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CRM
NICE confirma Interactions 2023 presencial em Nova Iorque
A NICE apresenta a edição 2023 do Interactions, um dos maiores eventos de Customer Experience do mundo, que retorna ao…
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Omnichannel transforma negociação em experiência para o cliente e é decisivo para pequenos negócios
Mercado de intensa concorrência em um plano. Noutro, consumidores cada vez mais conscientes e exigentes. Em cenários assim, soluções que…
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Transformação Digital
Pensar como uma “pessoa de software” pode mudar seu negócio
Conforme escrevia “Pergunte ao Desenvolvedor”, busquei ser direto com algumas ideias principais que queria trazer no livro. E uma das…
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Soluções e TI
Atendimento digital: é possível ser humano e escalável ao mesmo tempo?
Presente em todas as áreas de negócios, o serviço de atendimento ao cliente é estratégico para qualquer empresa e sempre…
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Customer Experience
5 soluções tech que não podem faltar no CX
Quem não gosta de receber elogios? Isso estende-se também às marcas, que além da satisfação de ver um cliente feliz,…
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Eventos e Premiações
Prêmio ABEMD: Confira os vencedores da 28ª edição e os cases de sucesso
Reconhecer as ideias mais inovadoras e surpreendentes em marketing de dados. Essa é a proposta do Prêmio ABEMD, que já…
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