CXPrime: A Revolução da Inteligência Artificial no Customer Experience Chega ao Brasil
Três visionários unem forças para criar ecossistema inovador que promete transformar a relação entre empresas e consumidores através da IA
Em um momento em que o Brasil se consolida como um dos países que mais utilizam inteligência artificial no mundo, com 60% dos brasileiros acreditando que a IA pode gerar mais empregos – superando a média global de 49% [1] – três empreendedores visionários decidem unir suas trajetórias para criar algo revolucionário. Nasce assim a CXPrime, um ecossistema premium que promete transformar a experiência do cliente através da fusão entre inteligência artificial, dados e a emoção humana do Customer Experience.
A nova empresa surge da parceria estratégica entre Euriale Voidela, reconhecida especialista em Customer Experience com 25 anos de carreira que construiu uma jornada inspiradora “do telemarketing ao conselho executivo”; Deivis Romeiro dos Santos, grande executivo apaixonado por inteligência artificial, tecnologia e desenvolvimento de sistemas; e Antimo Gentile, veterano com mais de 30 anos de experiência em soluções para Contact Center, URAs e criação de soluções tecnológicas estratégicas.
“Somos um ecossistema premium que une diagnóstico, dados, processos, tecnologia e inteligência artificial para construir jornadas inteligentes, fluidas e com resultado real – onde a tecnologia aproxima, humaniza e potencializa negócios“, define a missão da CXPrime, que chega ao mercado em um momento estratégico para o setor de tecnologia brasileiro.
O Momento Certo para a Inovação
O timing do lançamento da CXPrime não poderia ser mais estratégico. O mercado brasileiro de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) alcançou US$ 90 bilhões em 2024, registrando um crescimento impressionante de 14% sobre o ano anterior [2]. Mais significativo ainda é o fato de que o mercado global de inteligência artificial, avaliado em US$ 233,46 bilhões em 2024, deve crescer para US$ 294,16 bilhões em 2025, com uma taxa de crescimento anual composta estimada em 37,7% [3].
No Brasil, essa revolução tecnológica ganha contornos ainda mais promissores. Segundo dados recentes, o país ultrapassa a média global no uso de inteligência artificial, com 68% dos brasileiros confiando nas mudanças no mercado de trabalho causadas pela IA – um crescimento de 6 pontos percentuais em apenas um ano [4]. Esse cenário otimista contrasta com a realidade de muitas economias desenvolvidas, onde a resistência à transformação digital ainda é significativa.
“O Brasil está vivendo um momento único de aceitação e adoção da inteligência artificial“, observa Euriale Voidela, sócia-diretora da CXPrime e presidente da AIESC (Associação Internacional de Experiência e Sucesso do Cliente). “Nossos consumidores não apenas aceitam a tecnologia, mas a abraçam como uma ferramenta de melhoria da experiência. É exatamente nesse contexto que a CXPrime nasce para nortear essa transformação.“
A Convergência de Talentos Complementares
A força da CXPrime reside na sinergia única entre seus três fundadores, cada um trazendo décadas de experiência e histórico comprovado de sucesso empresarial que se fundem perfeitamente na proposta revolucionária da nova empresa.
Deivis Romeiro dos Santos, graduado em Desenvolvimento de Sistemas e ex-sócio da NexCore (adquirida pela Selbetti em 2023), traz para a CXPrime a experiência comprovada de construir e escalar soluções tecnológicas inovadoras. “Na CXPrime, aplicamos tudo que aprendemos sobre transformar visões em realidades de mercado, mas agora com uma proposta ainda mais ambiciosa: revolucionar o Customer Experience através da inteligência emocional“, explica Deivis.
Euriale Voidela, com 25 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, Customer Experience e reconhecida como precursora da regularização do CX no Brasil, traz para a CXPrime não apenas conhecimento técnico, mas uma visão estratégica consolidada através de sua trajetória histórica “do telemarketing ao conselho executivo”. Como presidente da AIESC, editora-chefe do Portal Customer, Presidente da Comissão de Conselheiros de Customer Experience da Board Academy e fundadora da Customer Centric Consulting, ela representa a evolução do setor no Brasil e agora lidera a criação do conceito CX 6.0 na CXPrime, dando continuidade ao seu papel pioneiro na transformação do Customer Experience brasileiro.
Antimo Gentile, com mais de 30 anos no segmento de tecnologia e Contact Center, representa um exemplo inspirador de empreendedorismo maduro e reinvenção profissional. Aos 47 anos, teve a coragem de abrir sua primeira empresa, a DNK Infotelecom, que se tornou referência no desenvolvimento de soluções para Contact Centers antes de ser adquirida pela Selbetti em 2024. Agora, aos 64 anos, demonstra que a idade é apenas um número ao co-fundar a CXPrime, sua segunda empresa, trazendo décadas de experiência e a sabedoria de quem já construiu e escalou negócios de sucesso.
“A CXPrime representa a evolução natural de tudo que construímos anteriormente, mas agora com a sinergia de três visões complementares focadas em criar o futuro do relacionamento entre empresas e clientes“, destaca Antimo. “Aos 64 anos, tenho a experiência para saber o que funciona e a energia para inovar. A idade me trouxe perspectiva da evolução e a sabedoria para liberar a mudança que a IA exige.”
CX 6.0: A Revolução que a CXPrime Traz ao Mercado
A CXPrime não se posiciona apenas como mais uma empresa de tecnologia ou consultoria. Ela representa uma ruptura paradigmática no Customer Experience, introduzindo ao mercado brasileiro o conceito revolucionário de “CX 6.0” – uma abordagem que transcende completamente os modelos tradicionais de atendimento ao cliente.
“A CXPrime nasce para resolver um problema fundamental do mercado atual“, explica Euriale Voidela. “Não basta mais analisar apenas o que os clientes fazem; precisamos entender por que sentem. Nossa metodologia CRESCER CX 6.0 combina análise preditiva avançada com mapeamento emocional em tempo real, transformando comportamentos em conexões autênticas e fricções em fidelidade.“
A Metodologia CRESCER: O Coração da CXPrime
A metodologia CRESCER CX 6.0 representa o framework proprietário da CXPrime que integra dados comportamentais e emocionais dos consumidores com padrões culturais e regionais únicos do Brasil. Este diferencial se torna ainda mais relevante quando consideramos que 73% dos consumidores apontam a experiência como fator-chave nas decisões de compra, segundo estudo da PwC “Experience is Everything” de 2024 [5].
“O CRESCER CX 6.0 não é apenas uma metodologia; é uma filosofia de negócio que coloca a emoção humana no centro da transformação digital“, destaca Deivis Santos. “Na CXPrime, cada etapa do framework é potencializada por inteligência artificial, mas sempre com o objetivo de criar conexões mais humanas e autênticas.“
Os Quatro Universos da CXPrime: Ecossistema Completo de Transformação
A estrutura inovadora da CXPrime está organizada em quatro universos complementares que cobrem todo o espectro de necessidades empresariais, criando um ecossistema único no mercado brasileiro:
Universo Serviços Evolutivos – Consultoria CX 6.0: O primeiro universo da CXPrime abrange desde consultoria em Customer Experience, Customer Success e Customer Centric até mapeamento de jornada do cliente, reestruturação de processos e implantação de governança de clientes. “Este universo representa a base estratégica onde nossa visão de CX 6.0 se manifesta através de metodologias proprietárias e abordagens inovadoras“, explica Euriale.
Universo Agentes de I.A.: O coração tecnológico da CXPrime oferece IA para diagnóstico e mapa de soluções CX, atendimento omnichannel, processos operacionais, monitoria digital e análise cognitiva de dados. “Nossa IA não é apenas automação; é inteligência aplicada que aprende, adapta e evolui com cada interação, sempre mantendo o foco na experiência emocional do cliente“, destaca Deivis Santos.
Universo de Tecnologias CX e Process Solution by Selbetti: Um ecossistema com mais de 50 soluções cloud que integra canais, automatiza decisões e impulsiona resultados, incluindo chatbots, URA, monitoria de qualidade com IA, omnichannel e dashboards avançados. Através da parceria estratégica com a Selbetti Tecnologia, uma das maiores integradoras do Brasil, a CXPrime oferece acesso a tecnologias de ponta já consolidadas no mercado. “Criamos uma plataforma tecnológica que não apenas conecta sistemas, mas conecta emoções, potencializada pela robustez tecnológica da Selbetti“, observa Antimo.
Universo de Serviços BPO by DBM CONTACT Center: Operações multissetoriais sob medida, cobrindo desde SAC e ouvidoria até serviços bancários, financeiros, saúde, telecom e e-commerce, sempre com foco na experiência e resultado. Através da parceria com a DBM CONTACT Center, a CXPrime oferece operações de alta performance com expertise consolidada no mercado brasileiro. “Nosso BPO não é terceirização tradicional; é extensão estratégica da experiência da marca do cliente, potencializada pela excelência operacional da DBM“, complementa a proposta da CXPrime.
Tendências que Validam a Proposta Inovadora da CXPrime
O lançamento da CXPrime coincide perfeitamente com tendências globais que validam sua abordagem revolucionária. Para 2025, especialistas apontam sete tendências principais em Customer Experience: integração omnichannel, IA mais humana, hiperpersonalização, experiências híbridas, atendimento automatizado inteligente, sustentabilidade e comunidades de marca.
“A CXPrime não está apenas seguindo tendências; estamos criando o futuro do relacionamento entre empresas e clientes“, afirma Antimo Gentile. “Nossa proposta de CX 6.0 antecipa e molda essas tendências, oferecendo soluções que equilibram perfeitamente tecnologia avançada com conexão emocional genuína.“
A automação inteligente, personalização avançada e ética digital lideram as transformações esperadas para 2025, equilibrando tecnologia e humanização para conquistar a confiança do consumidor. Exatamente o que a metodologia CX 6.0 da CXPrime propõe através de sua abordagem Customer Intelligence + Emotional.
Os Diferenciais Competitivos da CXPrime
1. Customer Intelligence + Emotional: O Pioneirismo no Brasil
A CXPrime é a primeira empresa brasileira a oferecer uma abordagem integrada que combina inteligência de dados com mapeamento emocional em tempo real. “Desenvolvemos algoritmos proprietários que não apenas identificam padrões comportamentais, mas decodificam as emoções por trás de cada interação“, explica Deivis Santos.
2. Metodologia CRESCER CX 6.0: Framework Proprietário e Culturalmente Adaptado
Diferentemente de metodologias importadas, o framework CRESCER foi desenvolvido especificamente para o mercado brasileiro, incorporando nuances culturais e regionais que fazem toda a diferença na experiência do cliente. “Entendemos que um cliente do Nordeste tem expectativas e padrões emocionais diferentes de um cliente do Sul, e nossa metodologia captura essas especificidades“, destaca Euriale.
3. Ecossistema Integrado com Parcerias Estratégicas de Peso
Enquanto a maioria das empresas oferece soluções pontuais, a CXPrime criou um ecossistema completo que integra consultoria, tecnologia, IA e operações através de parcerias estratégicas com líderes de mercado. A parceria com a Selbetti Tecnologia (uma das maiores integradoras do Brasil com R$ 720 milhões de faturamento) garante acesso a mais de 50 soluções cloud consolidadas, enquanto a parceria com a DBM CONTACT Center oferece operações de alta performance testadas no mercado brasileiro.
“Somos uma empresa 360º que oferece desde o diagnóstico estratégico até a implementação operacional, tudo integrado em uma única plataforma de experiência, respaldada por parceiros de mercado comprovadamente sólidos“, observa Antimo.
4. Resultados Mensuráveis e Comprovados
A CXPrime já demonstra resultados impressionantes em seus projetos piloto: aumento de conversão entre 25-45%, redução de abandono de 30-50% e melhoria do CX Score de 40-60%. “Não prometemos transformação; entregamos resultados mensuráveis desde os primeiros meses de implementação“, garante Deivis.
CXPrime: Casos de Uso que Transformam Realidades Empresariais
A proposta da CXPrime ganha concretude quando analisamos seus casos de uso práticos e inovadores:
Customer Journey Analytics da CXPrime: Utiliza metodologias avançadas como Advanced Analytics & Behavioral Insights e Multi-Touch Attribution Modeling para identificar pontos de fricção e oportunidades de otimização ao longo de toda a jornada do cliente. “Conseguimos mapear não apenas onde o cliente abandona o processo, mas entender emocionalmente por que isso acontece“, explica Euriale. “Isso nos permite criar intervenções precisas que transformam experiências frustrantes em momentos de encantamento.”
Growth Marketing Automation da CXPrime: Combina estratégias de crescimento com automação inteligente, utilizando IA e Machine Learning para escalar iniciativas de forma eficiente.
Path to Purchase e Retention Optimization da CXPrime: Trabalham em sinergia para criar um ciclo virtuoso de aquisição e fidelização. “Nossa abordagem integrada garante que cada touchpoint seja uma oportunidade de fortalecer o relacionamento e gerar valor tanto para o cliente quanto para a empresa“, observa Deivis Santos.
Por Que Sua Empresa Precisa da CXPrime Agora
Em um mercado onde 73% dos consumidores consideram a experiência como fator decisivo de compra, empresas que não evoluem rapidamente para o CX 6.0 correm o risco de perder relevância. A CXPrime oferece a solução completa para essa transformação urgente.
Resultados Reais que Transformam Negócios
As empresas que implementam as soluções da CXPrime experimentam transformações mensuráveis:
Aumento de Conversão de 25% a 45%: Através da metodologia CRESCER e análise emocional em tempo real, identificamos exatamente onde e por que clientes abandonam processos, criando intervenções precisas que convertem fricção em fidelidade.
Redução de Abandono de 30% a 50%: Nossa IA emocional detecta sinais de frustração antes mesmo do cliente manifestá-los, permitindo intervenções proativas que salvam relacionamentos e vendas.
Melhoria do CX Score de 40% a 60%: O framework CRESCER otimiza cada touchpoint da jornada do cliente, criando experiências fluidas que geram encantamento e recomendação espontânea.
ROI Comprovado: Clientes da CXPrime relatam retorno sobre investimento no primeiro ano, através da combinação de aumento de vendas, redução de custos operacionais e melhoria da retenção.
A CXPrime Transforma Todos os Setores da Economia
A metodologia CX 6.0 da CXPrime é aplicável a qualquer setor da economia, adaptando-se às especificidades de cada mercado através de sua inteligência emocional e cultural. Desde startups até grandes corporações, de indústrias tradicionais a empresas de tecnologia, a CXPrime oferece soluções personalizadas que respeitam as particularidades de cada segmento.
“Nossa metodologia CRESCER CX 6.0 se adapta a qualquer realidade empresarial, porque entendemos que cada setor tem suas próprias dinâmicas emocionais e culturais”, explica Euriale Voidela.
Sua Empresa Está Pronta para a Revolução CX 6.0?
O mercado não espera. Enquanto você lê este artigo, seus concorrentes podem estar implementando soluções que os colocarão anos à frente na experiência do cliente. A CXPrime oferece a oportunidade de não apenas acompanhar essa evolução, mas liderá-la.
Sinais de que Sua Empresa Precisa da CXPrime Urgentemente:
- Seus clientes abandonam processos sem motivo aparente
- Você tem dados sobre clientes, mas não consegue prever comportamentos
- Sua equipe de atendimento reage a problemas em vez de preveni-los
- Seus concorrentes estão ganhando market share sem explicação clara
- Você investe em tecnologia, mas os resultados em CX não aparecem
- Seus clientes reclamam de experiências impessoais ou robóticas
O Custo de Não Agir Agora
Cada dia sem a metodologia CX 6.0 representa:
- Clientes perdidos para concorrentes mais inovadores
- Oportunidades de venda desperdiçadas por fricções não identificadas
- Custos operacionais desnecessários em atendimento reativo
- Perda de competitividade em um mercado cada vez mais exigente
A CXPrime e o Futuro do Customer Experience no Brasil
O lançamento da CXPrime representa mais do que o nascimento de uma nova empresa; simboliza o início de uma nova era no Customer Experience brasileiro. Em um momento em que o mundo debate os impactos da inteligência artificial, a CXPrime demonstra que a verdadeira revolução não está na tecnologia isolada, mas na sua aplicação humanizada e emocionalmente inteligente.
Para empresas visionárias que buscam não apenas sobreviver, mas liderar na era da transformação digital, a CXPrime oferece mais do que soluções tecnológicas: propõe uma revolução na forma de pensar e implementar a experiência do cliente. Com sua metodologia CRESCER, ecossistema integrado de quatro universos e abordagem Customer Intelligence + Emotional, a empresa está pronta para transformar organizações de todos os portes.
“A CXPrime nasce da crença de que a tecnologia deve servir para aproximar, não afastar; para humanizar, não robotizar; para potencializar, não substituir“, resume Euriale Voidela. “Nosso CX 6.0 é a prova de que é possível combinar eficiência tecnológica com conexão emocional genuína, criando experiências que realmente transformam a relação entre marcas e consumidores.“
O timing estratégico do lançamento, coincidindo com o Brasil liderando a adoção de IA globalmente e um mercado de TIC de US$ 90 bilhões em crescimento, cria uma janela única de oportunidade. As empresas que agirem agora terão vantagem competitiva sustentável sobre aquelas que hesitarem.
O futuro do Customer Experience não é uma promessa distante; é uma realidade que começa agora. A questão não é se sua empresa vai precisar evoluir para o CX 6.0, mas quando. E para empresas que escolhem liderar em vez de seguir, a CXPrime está pronta para ser o parceiro dessa transformação revolucionária.
A revolução já começou. Sua empresa vai liderar ou seguir?
Sobre a CXPrime
A CXPrime é um ecossistema premium que une diagnóstico, dados, processos, tecnologia e inteligência artificial para construir jornadas inteligentes, fluidas e com resultado real. Fundada por Euriale Voidela, Deivis Santos e Antimo Gentile, a empresa pioneira na metodologia CX 6.0 – Customer Intelligence + Emotional – oferece soluções integradas através de quatro universos: Serviços Evolutivos, Agentes de IA, Tecnologias CX e Serviços BPO.
Website: www.cxprime.com.br
E-MAIL: contato@cxprime.com.br
