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NiCE anuncia vencedores do CX Excellence Award durante o Interactions 2025
A NiCE (Nasdaq: NICE), referência global em soluções para experiência do cliente, anunciou os vencedores do CX Excellence Award, que…
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Revolução digital: Como a Inteligência Artificial pode otimizar o trabalho na Advocacia
Em um mercado jurídico cada vez mais competitivo, a Inteligência Artificial (IA) surge como aliada estratégica para advogados que buscam…
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A corrida pela IA Generativa: soluções próprias X produtos estruturados
A adoção da inteligência artificial generativa tem se tornado uma prioridade estratégica para empresas que buscam inovação em processos internos…
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O papel da cultura organizacional na estratégia omnichannel
A cultura organizacional tem se tornado um fator determinante para o sucesso das empresas em tempos de transformação digital. Com…
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Board Academy promove evento sobre IA aplicada aos negócios
Em um cenário onde 58% das grandes empresas brasileiras já utilizam inteligência artificial, segundo estudo da Deloitte, o IAmplify surge…
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Como potencializar a criação de personas com IA?
Imagine que você está prestes a contar uma história, mas não sabe para quem. Você arrisca suposições sobre o público…
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Especialista indica que gestão de dados e Business Intelligence são determinantes para o negócio
O volume de dados gerados diariamente alcança números impressionantes. Em 2021, foram mais de 79 zettabytes criados e estima-se que…
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NEV – Net Emotional Value: O Poder da Emoção na Experiência do Cliente
No mercado altamente competitivo de hoje, os consumidores não tomam decisões apenas com base em preço e qualidade do produto,…
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Parte 4: Inteligência Artificial e a Evolução dos Centros de Atendimento: O Caminho para a Experiência Perfeita
Desde meus primeiros dias no atendimento ao cliente, passando pelo suporte na era da internet discada até a liderança de…
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Parte 3: Automatização e Empatia: O Papel da IA na Humanização do Atendimento ao Cliente
Em 1998, o Brasil vivia um momento de transformação digital. Era o início da popularização da internet, e, como muitos…
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