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Euriale Voidela é eleita uma das “Top 10 Conselheiras do Brasil” no Board Awards 2025
SÃO PAULO – O ecossistema de governança corporativa brasileiro vive um momento de inflexão histórica. Em uma noite de gala…
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Consumidor Agêntico e a nova era da delegação de compra
Durante décadas, ensinamos consumidores a clicar, comparar e decidir. Construímos jornadas, funis e métricas para conduzir pessoas até o momento…
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CX Intelligence: Como os dados podem reduzir o esforço do cliente e aumentar as margens das empresas
Em um mercado cada vez mais competitivo, onde o cliente está mais exigente e o custo de aquisição cresce de…
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O papel estratégico do Conselheiro de CX diante do novo consumidor brasileiro em 2026
Na nova economia, o Conselheiro de CX se torna peça-chave para interpretar as mudanças no comportamento do consumidor brasileiro e…
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A nova era do atendimento ao cliente no Brasil: empatia e cultura como diferenciais
O atendimento ao cliente no Brasil está passando por uma profunda transformação — e essa mudança tem tudo a ver…
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Além do Churn: O Customer Success como o Novo Pivot da Economia de Recorrência
Vivemos um paradoxo no mercado global. Ao mesmo tempo em que a tecnologia reduziu as barreiras de entrada para novos…
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O que é um programa de embaixadores de cliente e como aplicar em sua empresa?
Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo e centrado na experiência do cliente, conquistar a confiança do consumidor vai…
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115 frases reais para transformar o atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é mais do que uma função operacional: é uma filosofia, uma cultura e, acima de tudo,…
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LiveCast CX 2026: Tendências e Estratégias para uma Nova Era da Experiência do Cliente
A experiência do cliente está prestes a entrar em uma nova fase — mais estratégica, automatizada e centrada em dados.…
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Vendas no B2B2C: como integrar gestão e experiência do cliente em toda a cadeia de valor
No modelo B2B2C, marcas precisam alinhar gestão, parceiros e cliente final. Entenda como transformar a experiência do consumidor em vantagem…
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