Customer
-
Antecipando 2025: O que Esperar das Tendências Emergentes de Customer Success
Customer Success (Sucesso do Cliente, em português) é uma estratégia de negócios que tem se tornado essencial para organizações que…
Leia mais » -
Atendimento ao cliente: como escolher o melhor para a sua empresa?
Um simples detalhe na forma pela qual um cliente é atendido pode fazer toda a diferença em sua satisfação, retenção…
Leia mais » -
A Importância de uma Gestão Eficiente de Churn e os Diferentes Tipos de Churn
No ambiente corporativo atual, onde a retenção de clientes se tornou um dos principais indicadores de sucesso, o termo “churn”…
Leia mais » -
Planejamento de Tráfego em Call Centers: A Chave para uma Experiência do Cliente Excepcional
O planejamento de tráfego em call centers é um dos principais alicerces para garantir a excelência no atendimento ao cliente.…
Leia mais » -
Eleve Seu Call Center ao Próximo Nível: Modelos de Qualidade Que Fazem a Diferença
As centrais de atendimento desempenham um papel crucial na interação entre empresas e seus clientes. A busca pela excelência no…
Leia mais » -
100 Frases de Customer Success para se inspirar
Customer Success é mais do que uma função dentro de uma organização; é a essência de uma abordagem que coloca…
Leia mais » -
O Papel do Indicador NEV e Sua Relevância nos Experience Centers: A Grande Tendência para 2025
À medida que as empresas avançam para a era dos Experience Centers, o foco no cliente se intensifica, e as…
Leia mais » -
A Importância do Gestor de Contact Center ser Estratégico e ter Visão Profunda de Customer Experience
O ambiente de negócios moderno, caracterizado por um ritmo acelerado de inovação e mudanças constantes nas expectativas dos clientes, exige…
Leia mais » -
Advanced analytics: como as empresas podem se beneficiar da análise de dados avançada?
Advanced analytics (AA) é o exame autônomo ou semiautônomo de dados usando técnicas e ferramentas avançadas que vão além das…
Leia mais » -
A Transformação do Atendimento: De Telemarketing a Experience Center
O atendimento ao cliente é uma função crítica para qualquer empresa que deseja prosperar no mercado competitivo de hoje. Ao…
Leia mais »
