Customer
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Porque Customer Success e Customer Experience não são a mesma coisa, mas se complementam
Elas não param de crescer! Como pesquisador e estrategista sobre Gestão de Relacionamento com Clientes, tenho acompanhado diariamente o quanto…
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Do Sucesso do Cliente ao Sucesso Empresarial: O Caminho a Seguir
O mundo dos negócios está em constante evolução, e com o crescimento exponencial da concorrência, as empresas estão cada vez…
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O CX e o CS que o cliente não vê
Todos nós já tivemos muitas experiências boas e ruins com algumas empresas ao longo da vida. Afinal, todos nós somos clientes…
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Transparência é pilar da confiança do consumidor no varejo
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Retail Supernova e as mudanças no varejo tradicional
O Retail Supernova, criado por Lee Peterson, da consultoria americana WD Partners especialista em varejo, refere-se à evolução do setor.…
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Atender bem é não ter atendimento
Criar experiências excepcionais de atendimento ao cliente é um desafio constante para as marcas. A infeliz verdade é que os…
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A importância das emoções na influência do comportamento de compra
Compreender como as emoções influenciam as decisões de compra do consumidor é crucial para que os profissionais de marketing possam…
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Melhorando a Experiência do Cliente: Dicas para Encantar e Fidelizar
A experiência do cliente é um fator-chave para o sucesso de qualquer negócio. Uma experiência positiva pode impulsionar a fidelidade…
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Como Medir e Avaliar o Sucesso do Cliente Após a Venda
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Como criar uma experiência ao cliente fantástica em um salão de cabeleireiro
Em um mundo competitivo, é mais importante do que nunca que os salões de cabeleireiro se concentrem em criar uma…
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