Teleatendimento se mostra modelo de negócio rentável para área da saúde

Embora tenha sido uma fase extremamente difícil para a humanidade, a pandemia da Covid, reorganizou a forma como vivíamos. Uma das áreas que precisaram se reinventar, foi a da Saúde, que se fez mais do que necessária, mesmo diante de todos os obstáculos. Algumas especialidades que ainda não tinham tanto destaque se tornaram essenciais para a reabilitação de pacientes que felizmente sobreviveram a doença, uma delas é a Fonoaudiologia.

Com tantos casos de intubação e complicações devido ao Covid, a Fonoaudiologia esteve presente em quase 100% das reabilitações, restaurando a fala e a linguagem de adultos e crianças. Ela também foi essencial para tratar atrasos no desenvolvimento infantil, causados pelo isolamento social.

Tendo em vista o cenário e os riscos dos atendimentos presenciais naquele momento, o Conselho Federal de Fonoaudiologia (CFFa) recomendou o uso da telefonoaudiologia para permitir o seguimento dos acompanhamentos fonoaudiológicos. Para atender essa demanda, os profissionais precisaram adaptar avaliações e técnicas de tratamento/terapia.

A prática já era atuante em outros países e muitas pesquisas científicas já existiam no meio acadêmico acerca dessa nova modalidade, mas, no Brasil, a telefonoaudiologia surgiu como uma estratégia emergencial. É uma tecnologia que veio para ficar e democratizar o acesso à profissionais de qualidade, em qualquer lugar do mundo.

De acordo com a fonoaudióloga Camilla Guarnieri, especialista em fala e linguagem, o atendimento online oferece qualidade igual ao presencial. “Diversos estudos também mostram que a avaliação on-line em crianças com queixas de fala e linguagem é tão fidedigna quanto a presencial. A terapia/intervenção traz um efeito positivo nas duas modalidades e as famílias responsáveis pelas crianças mostram o mesmo grau de satisfação nelas” aponta Camilla. Ela também ressalta que o assunto vem sendo pouco explorado em cursos de formação profissional e reflete que é uma demanda muito recorrente tanto nas supervisões de outros fonoaudiólogos que a procuram, quanto em consultorias dentro da área para algumas clinicas que querem entender na prática o passo a passo para implementar o delivery desse serviço.

Dentre os principais benefícios para os pacientes, a fonoaudióloga cita:

1) Há pessoas que se adaptam melhor ao teleatendimento;

2) Economia de tempo por parte do paciente porque ele não perde tempo com deslocamento e trânsito;

3) Economia financeira porque não tem gasto com transporte;

4) Existem pessoas que estão em locais onde eles não teriam fácil acesso a algumas especialidades, então isso quebra as barreiras geográficas e democratiza o acesso às especialidades a todos.

Ainda sobre as barreiras que a teleconsulta é capaz de atravessar, a escassez de profissionais da área de Fonoaudiologia no Brasil faz com que algumas regiões não tenham fonoaudiólogos disponíveis para atender a essa população. Esse problema se dá pela Fonoaudiologia ser uma profissão relativamente nova para uma demanda alta de pacientes que precisam dela. Sendo assim, a telefonoaudiologia vai se tornar uma ferramenta essencial para acolher essas pessoas, entregando consultas de qualidade e um atendimento que ultrapassa fronteiras.

Um nicho observado por Camilla e que tem se apresentado muito eficiente e benéfico financeiramente para pacientes e profissionais, são os atendimentos para imigrantes brasileiros que não conseguem manter ou começar seu tratamento em outro país, as vezes por por não existir um especialista falante da língua portuguesa na região que ele se encontra ou até mesmo pelos preços praticados na região.

Quanto aos recursos investidos para aderir a essa técnica, o retorno financeiro costuma ser bem variável. Quem atende por convênios fatura menos que quem atende particular, por exemplo. O valor da consulta particular pode chegar até próximo aos R$500,00 para os profissionais mais especializados, mas, segundo o Conselho Federal de Fonoaudiologia, a média de valor da consulta é de R$250,00 para as consultas presenciais e R$150,00 para a teleconsulta. “Eu particularmente sou favorável a ter o mesmo valor das sessões online e presencial, pois a dedicação do profissional é a mesma, o investimento em formação e educação continuada é a mesma e também há investimentos em ferramentas digitais” defende Camilla.

Mas, antes de iniciar um tratamento nessa modalidade, o fonoaudiólogo e seu paciente precisam avaliar se a prática da telefonoaudiologia vai funcionar bem para ambos, até porque cada área da fonoaudiologia tem uma característica específica nos seus atendimentos. “Buscar um profissional que tenha familiaridade com a consulta online e também especializado na sua queixa, é um divisor de águas para decidir se a teleconsulta fará sentido ou não” afirma a fonoaudióloga. Camilla acredita que esse diálogo ajuda o profissional a conduzir a consulta para que a experiência do paciente seja a melhor possível.

Tendo como sua primeira escolha ou não para dar início a um tratamento com um profissional da área da fonoaudiologia, a teleconsulta vem se tornando uma prática cada vez mais presente nas rotinas de saúde das pessoas. É um mecanismo que possibilita que você possa focar inteiramente em sua recuperação, sem o peso de fatores externos. Uma prática que veio para ficar e que promete ainda mais avanços dentro do sistema de Saúde.

Fga. Dra. Camilla Guarnieri (CRFa 2 – 18977):

Fonoaudióloga graduada pela USP, mestre pelo Programa de Pós-graduação em Fonoaudiologia da pela USP com a dissertação defendida na linha de pesquisa “Processos e Distúrbios da Linguagem” intitulada “Programa de Estimulação para Crianças com Atraso de Linguagem” e doutora pelo Programa de Pós-graduação  em Fonoaudiologia da pela USP/Bauru com a tese defendida na linha de pesquisa “Telessaúde e Teleducação” intitulada “Curso online para treinamento de Fonoaudiólogos na intervenção em linguagem infantil”. Durante o doutorado realizou estágio pesquisa no exterior na University of South Florida (USF – EUA). Já organizou livro, escreveu capítulos de livros, artigos e materiais para a avaliação e intervenção de fala e linguagem em crianças. Já foi coordenadora pedagógica e professora de diversos cursos e aprimoramentos para a formação de fonoaudiológos na atuação com a fala e a linguagem em crianças. É a fonoaudióloga clínica responsável pelas áreas de fala e linguagem na Clínica Care Materno Infantil.

Perfil do Instagram: @dra.camilla.guarnieri