Atendimento ao Cliente
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Customer Experience
A importância da experiência do cliente nas relações empresariais
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Customer Experience
Experiência do Cliente: Como tornar os processos bancários e burocráticos mais confiáveis e reconhecidos
Seja Customer Experience (CX), ou em português, Experiência do Cliente, fato é que para o sucesso da empresa é fundamental…
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Atendimento ao Cliente
A importância da experiência do cliente nas relações empresariais
Há apenas 100 anos, quando os clientes efetuavam suas compras, os fatores determinantes eram preço e qualidade do produto. Agora,…
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Atendimento ao Cliente
Índices de qualidade: como aprimorar o atendimento a partir da voz do cliente
“Antes de desligar, poderia avaliar meu atendimento?”. Esta é uma pergunta comum feita para clientes ao final de uma ligação.…
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Eventos e Premiações
RD Summit traz tendências de marketing para 2023
Evento chega ao fim, mas seus ensinamentos não! Dentre os mais de 130 palestrantes, as apostas se concentram em conversational,…
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Comportamento do Consumidor
Consumidor do futuro: quais serão os principais sentimentos para 2024?
*Por Felipe Sanches
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Atendimento ao Cliente
Combate às fraudes digitais nunca deve dificultar a experiência de seu cliente
O cliente nunca teve opções tão variadas para aquisição de bens ou serviços como no cenário da transformação digital, que…
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Atendimento ao Cliente
3 estratégias para potencializar os times de suporte ao cliente em 2023
Relatório CX Accelerator 2022, da Zendesk, aponta que 64% das empresas já entendem o impacto direto do atendimento ao cliente…
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Soluções e TI
Gartner anuncia as 10 principais tendências tecnológicas para 2023
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Customer Experience
O futuro da experiência passa pela inteligência artificial
Por Walter Hildebrandi, CTO da Zendesk para a América Latina
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