Valéria Dacanal Garcia
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Atendimento ao Cliente
Parábola “O caso do abacaxi” e o profissional da área de relacionamento com o cliente
Essa parábola que vou contar no decorrer do texto é bem antiga, mas ainda permanece muito atual para o mercado…
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Como gerenciar conflitos com o cliente
O mundo perfeito para o cliente é realizar uma compra e não ter problemas com ela. E, para as empresas,…
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Satisfação & Fidelidade
O poder da avaliação de satisfação de clientes para a sua empresa
Os consumidores estão cada vez mais exigentes e utilizam do ambiente on-line para demonstrar suas satisfações ou insatisfações diante de…
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Marketing Digital
Marketing e Consumidor 5.0: você e sua empresa estão preparados para essa nova era?
Recentemente o autor Philip Kotler lançou o livro Marketing 5.0 e, simultaneamente, foram divulgados novos estudos sobre os comportamentos do…
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A reinvenção do varejo para oferecer mais experiência para o cliente
O varejo físico vem se transformando ao longo dos anos, principalmente criando conexão com o varejo on-line. Com a pandemia,…
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Como o feedforward pode ser um aliado na gestão da experiência do cliente
O comportamento do consumidor tem avançado a cada dia e as empresas precisam se adaptar ou até mesmo se antecipar…
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