TIVIT apresenta a IVI 2.0, colaboradora virtual hiper-realista com inteligência artificial

A TIVIT, multinacional brasileira de tecnologia, apresenta ao mercado a nova versão da IVI Virtual Employee, uma solução conversacional com Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural para Atendimento e Automação de Processos. A assistente ganhou nova aparência, com visual humano e hiper-realista. A mudança reflete o amadurecimento da solução, que também ganha novas funcionalidades em seu ecossistema de automação.

Lançada em 2018, a IVI nasceu como um chatbot corporativo para uso em atividades de RH e TI, com o reposicionamento, a IVI Virtual Employee é relançada ao mercado e conta agora com habilidades para diferentes setores de mercado, como Seguros, Financeiro, Saúde e E-commerce. O TIVIT Labs foi responsável por acelerar as transformações planejadas para a IVI e as tecnologias aplicadas, desde a humanização, tom de voz, entrega de elementos da interação humana, além da Inteligência Artificial, IoT e Machine Learning.

No novo formato, a IVI é uma colaboradora virtual versátil e multidisciplinar, capaz de executar tarefas por meio de seu ecossistema de automação, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural em seis idiomas. Ou seja, ela reúne o melhor das tecnologias de Virtual Customer Assistants (VCAs) e Virtual Enterprise Assistants (VEAs), sendo uma das primeiras soluções para aplicação seja no ambiente corporativo ou para o consumidor final.

Para o atendimento ao cliente, a IVI oferece integração a outros serviços de mensagens, como Whatsapp, Telegram, e Facebook Messenger, e interfaces de voz como Alexa e Google Assistente, além de sistemas de ERP, CRM e Internet das Coisas.

“A IVI Virtual Employee foi projetada para atender às demandas não apenas de equipes de atendimento corporativo, mas de outros departamentos que precisam automatizar processos e melhorar a eficiência operacional com tecnologia de ponta. Com a nova IVI, nosso objetivo é humanizar o processo de interação com as áreas de negócio, e mostrar que ela pode ser uma aliada do nosso trabalho, e não uma concorrente”, analisa George Bem, CTO e Diretor de Inovação da TIVIT.

Skills Segmentadas e Expansão

A IVI Virtual Employee chega ao mercado com experiência em diferentes setores, como seguros, finanças, saúde e e-commerce, em funcionamento em vinte clientes da TIVIT. Para atender às demandas de áreas tão distintas, a solução pode ser personalizada de acordo com as necessidades de cada cliente.

Para a área de RH, por exemplo, a IVI pode atuar na automação de tarefas como onboarding e solicitações dos funcionários. Já em TI, pode automatizar tarefas de Service Desk e monitoramento de redes. Em seguros, ela pode acelerar a validação de documentos e cadastro de fornecedores, enquanto, na saúde, é capaz de facilitar a triagem de pacientes. Mais detalhes e funcionalidades da IVI podem ser consultados no site da IVI Virtual Employee.Sobre o TIVIT Labs

O TIVIT Labs é o hub de inovação da TIVIT, multinacional brasileira de tecnologia. O Labs nasceu para acelerar o desenvolvimento de novas soluções na TIVIT. Somos uma incubadora de ideias e produtos que integra um ecossistema diverso de clientes, unidades de negócio e parceiros da TIVIT.

Sobre a TIVIT

A TIVIT é uma multinacional brasileira de tecnologia, presente no mercado há 20 anos e com operação em dez países da América Latina. Por meio de quatro unidades de negócios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments e Technology Platforms, a empresa oferece respostas personalizadas e soluções que impactam nos negócios, e na rotina de empresas e pessoas.

Com o uso de tecnologias emergentes, parcerias tecnológicas e serviços inovadores, a TIVIT apoia seus clientes na jornada da transformação digital, em diversos setores como meios de pagamento, serviços financeiros, utilities, varejo, manufatura, entre outros.