NPS
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Qualidade
Qual indicador olhar para experiência de um cliente encantado ? CSAT ou NPS ?
NPS ou CSAT? Essa é uma das perguntas mais recorrentes que recebo quando o assunto é medir a experiência do…
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Eventos e Premiações
Viacredi conquista o Prêmio Experiência do Cliente 2022
O trabalho realizado pela Viacredi, cooperativa do Sistema Ailos, durante a pandemia acaba de receber o prêmio Prêmio Track.co Experiência…
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Eventos e Premiações
Equipotel registrou recordes importantes e mais altos da história do evento
A Equipotel 2022 foi encerrada no dia 16 com números expressivos, tanto em relação aos visitantes quanto expositores. A edição…
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Satisfação & Fidelidade
Food Service: Pesquisa revela que qualidade do produto é o principal ponto negativo na experiência do cliente
O levantamento “Customer Insights – Food Service”, realizado pela SoluCX, líder em pesquisa de satisfação e NPS no Brasil, revelou…
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CRM
Muito além do CRM
Já usualmente as empresas utilizam o CRM (sigla usada para Customer Relationship Management) ao se referir como o conjunto de…
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Customer Experience
Como fidelizar o cliente e alavancar os negócios
Em um mercado cada vez mais competitivo, o conceito de Customer Experience (CX) tem ganhado força, tornando a área dedicada…
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Eventos e Premiações
B2B Awards 2021: RD Station ganha prêmio em três categorias
A RD Station, líder no desenvolvimento de softwares voltados para o crescimento de médias e pequenas empresas, conquistou o primeiro…
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Customer Experience
Use novas métricas para proporcionar a melhor jornada para o consumidor
Muito tem se falado sobre proporcionar a melhor jornada para o consumidor. Mas como realmente saber se estamos atendendo bem…
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Customer Experience
Low touch pra quê?
Tenho certeza que você já quis entrar em contato com uma empresa para comprar algo, tirar alguma dúvida, conhecer mais…
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Qualidade
Telecom é o segmento com o menor índice de satisfação do cliente do mercado, aponta pesquisa
Estudo realizado pela SoluCX, empresa de pesquisa de satisfação e NPS, mostra que a média de Net Promoter Score (NPS)…
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