Experiência do Consumidor
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Comportamento do Consumidor
A era da personalização na experiência do consumidor
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Jornada do Cliente
Mercado B2B2C: como conquistar a excelência nas relações entre empresas e clientes finais
Quando falamos em mercado B2B2C, temos um ecossistema mais complexo do que uma relação comum entre empresa e cliente final.…
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CRM
Marisa aposta no omnichannel para impulsionar sua presença no digital
Para a Marisa, rede de moda feminina e lingerie do Brasil, seu grande desafio era melhorar o desempenho dos canais…
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Atendimento ao Cliente
5 dicas para oferecer um atendimento humanizado e eficiente aos clientes
Uma pesquisa do Zendesk (fabricante de um dos mais renomados softwares de atendimento ao cliente) aponta que quando o atendimento…
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Customer Experience
Especialistas dão dicas para fidelizar clientes e criar uma experiência do consumidor de primeira linha
Depois de dois anos desafiadores em razão da pandemia de Covid-19, há um debate intenso entre companhias e consultores de…
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E-Commerce & Varejo
Novas tecnologias no varejo potencializam resultados
Nos últimos anos, as incorporações das tecnologias no dia a dia do varejista revolucionou a maneira como o segmento opera…
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Eventos e Premiações
Up Brasil é bicampeã do Prêmio Reclame AQUI 2021
A Up Brasil esteve novamente entre as 801 companhias que disputaram o voto dos consumidores em 148 categorias do Prêmio Reclame Aqui.…
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Eventos e Premiações
Conheça os vencedores do NPS Awards 2021
Na noite de 18 de novembro, aconteceu o NPS Awards 2021, evento que tem como objetivo reconhecer marcas com as…
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Customer Experience
Um olhar além do CX
Para quem ainda não me conhece, vou compartilhar o início da minha experiência profissional. Comecei a trabalhar aos 16 anos…
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Customer Experience
Crie uma excelente experiência dos usuários a partir de um maior engajamento do cliente
Engajamento é um tema em pauta já há algum tempo e que ganhou ainda mais projeção nestes dois últimos anos…
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