Customer Journey
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Customer Centric
Porquê o excesso de comunicação pode prejudicar a saúde do seu cliente
A forma como temos buscado nos comunicar uns aos outros tem se transformado a cada instante e com maior velocidade.…
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Jornada do Cliente
Os passos do mapeamento da jornada do cliente
Se os clientes são efetivamente o ponto central de sua empresa, é hora de implementar um “Mapa da Jornada do…
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Customer Success
O que o mercado brasileiro exige do profissional de Customer Success?
Entenda porque empresas nacionais e multinacionais têm implementado Customer Success e quais resultados elas esperam de seus profissionais.
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Jornada do Cliente
A jornada do seu cliente não começa pelo Onboarding
Ferramenta indispensável para construção e fortalecimento de programas de Experiência e Sucesso do Cliente, o Customer Journey Mapping (ou Mapeamento da Jornada…
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Call Center
Grupo Services investe em consolidação de cultura organizacional
Empresa de contact center, Grupo Services, estabelece jornada de conhecimento para a formação de JXLOVERS, especialistas na geração de experiências…
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Marketing Digital
O que é marketing de experiência?
O Marketing de Experiência responde às demandas desta nova era de progresso. Sua ideia é projetar as atividades de marketing…
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Atendimento ao Cliente
Atendimento ao Cliente: aquele que paga mais caro deve ser mais bem atendido pelas empresas?
Diferentes perfis de clientes estão dispostos a pagarem mais para terem um atendimento diferenciado e se sentirem mais especiais que…
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