CSAT
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Qualidade
Qual indicador olhar para experiência de um cliente encantado ? CSAT ou NPS ?
NPS ou CSAT? Essa é uma das perguntas mais recorrentes que recebo quando o assunto é medir a experiência do…
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Qualidade
Seu contact center está cuidando de seus consumidores?
Para construir um exército de clientes fiéis dispostos a recomendar os serviços ou produtos de uma determinada marca, devemos examinar…
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Satisfação & Fidelidade
O que é o Valor Emocional Líquido dos Clientes?
O valor emocional líquido dos clientes é uma grande tendência que será cada dia mais utilizado pelas empresas centradas nos…
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Qualidade
O que é o Índice de Satisfação do Cliente – CSAT?
O CSAT (Índice de Satisfação do Cliente) afere ao nível de satisfação de seu cliente, como o próprio nome diz.…
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Liderança
O cultivo da cultura e 15 reflexões sobre trabalho em equipe
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Satisfação & Fidelidade
O que fazer com o resultado de pesquisas de satisfação do seu cliente?
Empresas de todo o mundo tem amadurecido a forma como ouvem seus clientes e reconhecido como isso impacta não apenas…
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