Qualidade
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A Importância da Área de Qualidade no Contact Center: Aprender com o Passado e Planejar o Futuro
A área de Qualidade no contact center é tradicionalmente associada à revisão de interações passadas para identificar erros e propor…
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O Papel da Área de Qualidade nos Contact Centers na Era do Customer Experience
Na era do Customer Experience (CX), onde a experiência do cliente é prioridade estratégica para as empresas, a área de…
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Como a Inteligência Artificial Revoluciona a Análise de Qualidade nos Call Centers
A inteligência artificial (IA) já é uma realidade em diversos setores, e no atendimento ao cliente, seu impacto é profundo…
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Como Garantir a Qualidade no Atendimento de uma Loja: Estratégias para Encantar e Fidelizar Clientes
No ambiente altamente competitivo do varejo, garantir a qualidade no atendimento é essencial para conquistar, encantar e reter clientes. Um…
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Avaliando padrões, decifrando personas e a arte da análise de dados do consumidor
Como Especialista em Experiência do Cliente e CEO da consultoria Customer Centric, meu compromisso é entender as complexidades do comportamento…
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Frozen: Derretendo Corações no Mundo do Atendimento ao Cliente
No mundo do entretenimento, um filme que conquistou milhões de corações foi “Frozen”. Com sua história emocionante e personagens memoráveis,…
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Como alcançar a excelência no atendimento?
No cenário altamente competitivo dos serviços de assistência, destacar-se muitas vezes se resume à qualidade do atendimento oferecido. Este fator…
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Entendendo as Zonas de Classificação do NPS: Impulsionando o Crescimento Empresarial
Sempre focamos no perfil de clientes e esquecemos de visualizar as zonas de classificação que as empresas estão com as…
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Com alto NPS, iCasei traz o cliente para o centro da gestão e aprimoramento do negócio
Escuta ativa da plataforma permite que casais atendidos participem da pauta de evolução dos serviços e facilidades disponibilizadas
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Fidelização do Cliente: o Pilar do Sucesso Empresarial
A fidelização dos clientes é um desafio cada vez mais presente, devido à ampla variedade de mercados e à expansão…
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