Euriale Voidela
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A importância do time de CS inovar e adaptar a estratégia
Em um cenário empresarial marcado por rápidas mudanças tecnológicas e comportamentais, a inovação e a adaptação tornaram-se palavras-chave para a…
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O papel da cultura organizacional na estratégia omnichannel
A cultura organizacional tem se tornado um fator determinante para o sucesso das empresas em tempos de transformação digital. Com…
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Estratégia x Cultura Tóxica: O impacto nocivo ao colaborador
No mundo corporativo, muito se fala sobre estratégias inovadoras e planos de ação que prometem transformar empresas e alavancar resultados.…
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Inovação no Varejo: Como o Novo Cliente Está Transformando o Setor
O setor do varejo está passando por uma transformação profunda e irreversível. As inovações tecnológicas e as mudanças no comportamento…
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O papel do conselheiro na cultura da experiência do cliente
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Os novos modelos de liderança e o desafio geracional nas empresas
Os modelos de liderança nas empresas estão mudando. Isso não é novidade. No entanto, o que realmente chama atenção nos…
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WFM: Dimensionando o Novo Modelo de Experience Center com Atendimentos Múltiplos
O mundo dos negócios está em constante evolução, e uma das áreas que mais têm se reinventado é o atendimento…
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Monitor humano ou por IA: Qual é melhor para a qualidade no atendimento?
Nos últimos anos, o atendimento ao cliente passou por uma verdadeira revolução, impulsionada pela transformação digital e pelo avanço da…
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Será que o NPS sozinho é capaz de mudar a existência do cliente de um negócio?
O Net Promoter Score (NPS) se consolidou como uma das métricas mais populares e utilizadas para avaliar a satisfação e…
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Entenda por que o NPS transacional pode prejudicar a metodologia e estressar o cliente
O Net Promoter Score (NPS) é amplamente reconhecido como uma métrica eficaz para medir a satisfação e a lealdade do…
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