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Treinamento Contínuo em Centrais de Atendimento: Um Investimento Estratégico para a Excelência Operacional
Em um mundo onde a experiência do cliente define a reputação das empresas, as centrais de atendimento desempenham um papel…
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Business Experience e Inteligência Artificial: A Nova Era da Inovação em CX e BX
A Inteligência Artificial (IA) está moldando um novo paradigma para a relação entre empresas e clientes. A evolução da Experiência…
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A Importância de Implantar uma Área de Customer Success e os Riscos de Não Contar com Essa Estrutura
A satisfação do cliente é um dos pilares mais importantes para a sustentabilidade de um negócio. Empresas que não possuem…
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Planejamento de Demanda para Centrais Multicanais: A Importância da IA na Otimização e Captura da Satisfação do Cliente
No atual cenário de atendimento ao cliente, a gestão eficiente da demanda é um fator crítico para garantir um atendimento…
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LTV: O Indicador Essencial para Gestores que Desejam Maximizar a Rentabilidade da Base de Clientes
Toda empresa busca crescimento sustentável e previsibilidade financeira. No entanto, muitas negligenciam um indicador fundamental: o Lifetime Value (LTV). Essa…
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Primeiro Emprego como Operador de Atendimento: Oportunidade para o Futuro Profissional
Começar a carreira no mercado de trabalho pode ser um desafio, mas o cargo de operador de atendimento tem sido…
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5 dicas para impulsionar suas vendas online em 2025
O e-commerce brasileiro segue quebrando recordes e ampliando sua relevância no mercado. Só no primeiro trimestre de 2024, o setor…
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Parte 4: Inteligência Artificial e a Evolução dos Centros de Atendimento: O Caminho para a Experiência Perfeita
Desde meus primeiros dias no atendimento ao cliente, passando pelo suporte na era da internet discada até a liderança de…
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Sete Tendências em Fidelização de Clientes para 2025
No mercado competitivo de hoje, não basta conquistar clientes; é essencial mantê-los engajados e fiéis à sua marca. Estudos da…
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Parte 3: Automatização e Empatia: O Papel da IA na Humanização do Atendimento ao Cliente
Em 1998, o Brasil vivia um momento de transformação digital. Era o início da popularização da internet, e, como muitos…
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