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CES – O valor do baixo esforço para as novas gerações: seu negócio está preparado?
A busca por experiências cada vez mais simples, fluidas e práticas nunca esteve tão em alta. E se antes esse…
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O poder da emoção na experiência do cliente: isso resulta em ROI?
A emoção é um dos fatores mais poderosos na tomada de decisões humanas. Ela molda comportamentos, influencia escolhas e, quando…
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Calcular o ROX não pode ser uma tortura: descomplique já!
Medir o impacto dos investimentos na experiência do cliente é fundamental para empresas que desejam se destacar no mercado atual.…
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Comitê de Clientes: Como Essa Estratégia Pode Transformar a Sua Empresa
Em um cenário de negócios cada vez mais competitivo, onde a experiência do cliente se tornou um diferencial essencial para…
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O varejo do futuro: tendências da NRF e como implementá-las
A NRF 2025 trouxe provocações essenciais para o futuro do varejo. Em um mercado onde mudanças são constantes, não basta…
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Treinamento Contínuo em Centrais de Atendimento: Um Investimento Estratégico para a Excelência Operacional
Em um mundo onde a experiência do cliente define a reputação das empresas, as centrais de atendimento desempenham um papel…
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Business Experience e Inteligência Artificial: A Nova Era da Inovação em CX e BX
A Inteligência Artificial (IA) está moldando um novo paradigma para a relação entre empresas e clientes. A evolução da Experiência…
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A Importância de Implantar uma Área de Customer Success e os Riscos de Não Contar com Essa Estrutura
A satisfação do cliente é um dos pilares mais importantes para a sustentabilidade de um negócio. Empresas que não possuem…
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Planejamento de Demanda para Centrais Multicanais: A Importância da IA na Otimização e Captura da Satisfação do Cliente
No atual cenário de atendimento ao cliente, a gestão eficiente da demanda é um fator crítico para garantir um atendimento…
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LTV: O Indicador Essencial para Gestores que Desejam Maximizar a Rentabilidade da Base de Clientes
Toda empresa busca crescimento sustentável e previsibilidade financeira. No entanto, muitas negligenciam um indicador fundamental: o Lifetime Value (LTV). Essa…
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