Customer Experience
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AIESC promove evento “Do Propósito à Transformação” e reúne lideranças para debater o futuro de CX, CS, Inovação e Inteligência Artificial
No próximo dia 21 de agosto de 2025, a Associação Internacional de Experiência e Sucesso do Cliente (AIESC) realizará o…
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O que é a nova experiência do cliente
Vivemos a era da experiência. O produto deixou de ser o protagonista exclusivo das decisões de compra, e o que…
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Customer Experience em Números: 40 Estatísticas Que Mostram o Futuro da Experiência do Cliente
A experiência do cliente não é mais uma vantagem competitiva — é uma exigência estratégica. Em um mundo onde a…
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CXPrime: A Revolução da Inteligência Artificial no Customer Experience Chega ao Brasil
Em um momento em que o Brasil se consolida como um dos países que mais utilizam inteligência artificial no mundo,…
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O Impacto das Turbulências Econômicas na Experiência do Cliente: Uma Análise Estratégica para o Cenário Empresarial Brasileiro
Por Euriale Voidela – Especialista em Customer Experience e Estratégia DigitalQuando a Economia Dita as Regras da ExperiênciaEm uma semana…
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Será que o NPS sozinho é capaz de mudar a existência do cliente de um negócio?
O Net Promoter Score (NPS) se consolidou como uma das métricas mais populares e utilizadas para avaliar a satisfação e…
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Entenda por que o NPS transacional pode prejudicar a metodologia e estressar o cliente
O Net Promoter Score (NPS) é amplamente reconhecido como uma métrica eficaz para medir a satisfação e a lealdade do…
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O poder da emoção na experiência do cliente: isso resulta em ROI?
A emoção é um dos fatores mais poderosos na tomada de decisões humanas. Ela molda comportamentos, influencia escolhas e, quando…
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Calcular o ROX não pode ser uma tortura: descomplique já!
Medir o impacto dos investimentos na experiência do cliente é fundamental para empresas que desejam se destacar no mercado atual.…
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Comitê de Clientes: Como Essa Estratégia Pode Transformar a Sua Empresa
Em um cenário de negócios cada vez mais competitivo, onde a experiência do cliente se tornou um diferencial essencial para…
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