Case de Inteligência Artificial na jornada de atendimento ao consumidor da Ticket é destaque no Prêmio Cliente SA 2021

A Ticket, marca de benefícios de refeição e alimentação da Edenred Brasil, conquistou destaque pelo terceiro ano consecutivo no Prêmio Cliente SA 2021, promovido pela Cliente SA. O case de Inteligência Artificial na otimização da jornada de atendimento ao consumidor da marca, via aplicativo de mensagens, foi reconhecido como top 3 pela categoria “Líder em Projeto de Integração”. O evento, que identifica e reconhece as companhias que atuaram segundo as melhores práticas de relacionamento com o cliente, visa promover e contribuir com o desenvolvimento contínuo de suas ações.

A marca da Edenred Brasil investe continuamente em inovação e tecnologia, com o objetivo de levar uma experiência única para todos os públicos com os quais se relaciona: 130 mil empresas-clientes, 455 mil comerciantes credenciados e mais de 7 milhões de empregados.

O uso da inteligência artificial EVA (Edenred Virtual Assistant) na criação de uma central digital, que direciona o relacionamento com as empresas-cliente a partir de monitoramento e atendimento via WhatsApp, foi uma das grandes apostas da Ticket para atuar de forma inovadora. A EVA nasceu em 2015 para gerar agilidade e eficiência na comunicação da Edenred com seus públicos.

Em 2020, 70% das propostas de orçamento solicitadas à marca ocorreram por meio do WhatsApp.  Hoje, as chamadas pelo aplicativo de mensagens representam mais de 50% do total de acionamentos dos canais digitais e a marca acredita que este número cresça ao longo do ano, chegando em 60% até o final de 2021.

A estratégia adotada foca na agilidade e maior satisfação dos clientes, resultando na qualidade e eficiência dos chamados e na redução do tempo médio de espera nas operações, além da melhoria na percepção dos próprios usuários quanto à qualidade do serviço. 

“O objetivo da implementação do atendimento via WhatsApp foi garantir que a atuação acontecesse de forma inovadora e com simplicidade. O foco foi atuar em assuntos mais simples, permitindo que o canal cumprisse um papel mais consultivo, multiplicando a agilidade, satisfação nos atendimentos e melhorando a experiência do cliente. Esse reconhecimento nos traz uma grande alegria. Temos como valor fundamental em nosso DNA a paixão pelos clientes. E esta premissa está fortemente presente em toda a rede de confiança que criamos, envolvendo empresas, comerciantes e empregados”, aponta Felipe Gomes, Diretor-Geral da Ticket.

Realizado desde 2014, o Prêmio Cliente SA incentiva a profissionalização da atividade de relacionamento com o cliente e estimula a adoção de melhores práticas como ponto de referência, em âmbito internacional e da inteligência artificial. Além disso, atua ativamente na identificação de organizações líderes na qualidade do serviço oferecido ao cliente, reconhecendo o trabalho dedicado à construção de um serviço diferenciado.

Os vencedores foram apresentados ao público nesta segunda-feira, dia 23 de agosto, no encontro híbrido, com a parte presencial realizada no Gran Haytt, em São Paulo.

Sobre a Ticket

A Ticket é pioneira no setor de refeição-convênio, presente no Brasil desde 1976, mesmo ano de lançamento do Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT), do Ministério do Trabalho. A marca criou o primeiro benefício de alimentação ao trabalhador no Brasil, o Ticket Restaurante, e, desde então, é protagonista na transformação digital do setor ao oferecer soluções inovadoras e versáteis nos segmentos de Alimentação, Refeição, Transporte, Cultura, Incentivos, Recompensas, Antecipação Salarial e Saúde, sempre com o propósito de multiplicar benefícios a todos os seus públicos. Atualmente, seu amplo portfólio de soluções no Brasil atende às necessidades de mais de 7 milhões de empregados beneficiados, 130 mil empresas-clientes e 455 mil comerciantes credenciados. 

A Ticket é uma marca da Edenred, plataforma global e digital de serviços e pagamentos que atua como companheira de todas as horas para os trabalhadores, empresas e comerciantes. Líder em seu segmento, conecta mais de 50 milhões de usuários, 2 milhões de estabelecimentos e mais de 850 mil empresas-clientes, em 46 países, administrando transações que equivalem a mais de 1,5 bilhões de refeições servidas a trabalhadores, anualmente.