Natalia Castan
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Como gerir um contact center de impacto? Aprendizado é a solução
Sempre que participo de alguma reunião, ou vou apresentar o Grupo Unite, vejo o vislumbre nos olhos de quem está…
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Atendimento ao Cliente
Precisamos falar sobre diversidade nas centrais de atendimento ao cliente
Escrito por Natalia Castan, CEO do Grupo Unite, entre outros negócios,
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Call Center
O futuro do call center nas mãos do Chat GPT
Em tempos de Chat GPT, assistentes de voz e inteligência artificial atuando em diversos setores, entre eles o call center,…
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Call Center
O call center de sua empresa é o mesmo depois da pandemia?
Há 3 anos, no princípio do que viveríamos na pandemia e sem ter a menor ideia do que seria, fizemos…
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Empreendedorismo
Oportunidade como valor para 2023
O ano de 2022 está chegando ao fim. Um ano lamentavelmente de guerra, de eleições e de Copa do Mundo…
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Atendimento ao Cliente
É preciso encontrar o equilíbrio entre o atendimento digital e o humanizado
Quando viajo, uma das coisas que eu aprecio é poder cuidar de mim e terapia corporal é uma forma desse…
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Inovação
O que dá certo em um segmento pode não funcionar em outro
No texto desta semana quero falar sobre a migração direta, sem mediações, entre as técnicas que dão certo num segmento…
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Satisfação & Fidelidade
Porque incluir a satisfação do cliente nas metas da alta liderança
A consultoria PwC ouviu mais de 4 mil CEOs de 89 países para saber quais são as suas maiores preocupações…
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Customer Experience
A relação do Pacto Global da ONU e a sua empresa
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Call Center
Setor de telemarketing se preocupa por não poder mais seguir uma estratégia, que pasmem, não funciona
É muito comum vermos pessoas se queixando das inúmeras ligações de empresas de telemarketing que recebem, assim como também de…
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