Marcelo Eduardo Petry
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ESG
ESG: Movimentos de sustentabilidade para consolidar e valorizar sua marca em 2023
O início de um novo ano é marcado por momentos de reflexão e de novos planos. O ano de 2022…
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Customer Success
Tenha relevância no sucesso do cliente!
Toda empresa visa atrair e fidelizar o cliente de forma mais rápida, gastando menos e ganhando mais dinheiro. Esse é…
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Customer Experience
Suficientemente bom para experiências surpreendentes
Num momento em que experiencias do cliente é cada vez mais valorizada no desenvolvimento de negócios, termos como Customer Success…
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Customer Experience
Metaverso como oportunidade para novas soluções e experiências do cliente
O conceito de metaverso promete novas formas criativas para as pessoas estudarem, trabalharem, consumirem e se socializarem no mundo virtual.…
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Customer Experience
Cultura ágil é prioridade para a boa experiência do cliente
No mundo corporativo, agilidade sempre foi essencial para quem busca se manter competitivo, sendo que, nos últimos anos, ser ágil…
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Gestão de Gente
Para uma excelente transformação digital do seu negócio, aposte nas pessoas e nos processos antes da tecnologia
Estudo da Harvard Business Review (HBR) mostra que aderir de forma eficaz a transformação digital ainda preocupa CEOs, diretores e…
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Customer Success
OKR’s para o planejamento de uma excelente gestão de Customer Success (CS)
O final do ano se aproxima, período em que muitos gestores reservam algum tempo para refletir sobre como foi o…
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Customer Experience
Crie uma excelente experiência dos usuários a partir de um maior engajamento do cliente
Engajamento é um tema em pauta já há algum tempo e que ganhou ainda mais projeção nestes dois últimos anos…
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Customer Experience
Empatia, Resiliência e Capacidade de Resolver Problemas para uma eficiente gestão de Customer Experience (CX)
É cada vez mais intensa a imersão da sociedade na era da inovação tecnológica e, devido à pandemia da covid-19,…
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Customer Experience
Os 3 pilares para a implementação de uma gestão de Customer Experience (CX)
Gestão indica direção, planejamento e controle de ações na busca de um resultado. Sendo assim, para a implementação de uma gestão…
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