Atualização do NICE CXone traz recursos de suporte, hub de integração e supervisor para Microsoft Azure, alimentados por IA

Hoboken, N.J., setembro de 2023 – A NICE (Nasdaq: NICE) está oferecendo ao mercado de CX uma atualização do CXone com recursos apoiados pelo Enlighten para impulsionar a fluidez no gerenciamento de interações dos consumidores com os agentes e com as marcas.

“A nova versão leva as empresas para além do Contact Center tradicional ao permitir integrações mais fáceis com aplicações de terceiros e experiências mais unificadas para agentes e supervisores”, explica Ingrid Imanishi, Diretora de Soluções Avançadas da NICE.

Novo hub de integração elimina silos de dados
A NICE continua a expandir sua fundação em nuvem aberta com a criação de um Hub de Integração. Com uma interface segura, consolidada e baseada em baixa ou nenhuma necessidade de código, a empresa permite que as organizações conectem facilmente suas aplicações de CX.

Uma nova área de trabalho para o supervisor redefine a maneira de gerenciar equipes
A NICE também está oferecendo melhorias na área de trabalho do CXone Supervisor, um avanço que redefine a forma como estes profissionais gerenciam suas equipes. Desenvolvido pelo Enlighten, o principal mecanismo de IA da empresa, e pela ferramenta Real Time Behavioral Guidance, ele chama atenção para onde ela é mais necessária. Com visibilidade aprimorada em todos os pontos de contato e recursos de monitoramento, incluindo canais digitais, os supervisores passam a ter autonomia para tomar decisões ágeis em tempo real e proporcionar uma experiência ainda mais excepcional para os clientes. O Enlighten também permite que os supervisores monitorem e reportem pontuações de eficácia de vendas.

A NICE também apresenta o CXone PM Application Analytics, que identifica oportunidades para otimização de operações e melhoria do desempenho dos colaboradores. A solução permite que agentes e supervisores obtenham insights críticos e tomem decisões baseadas em dados que melhorem a eficiência e a produtividade de suas equipes.

CXone agora disponível no Microsoft Azure
O CXone ACD/IVR está agora disponível no Microsoft Azure, tornando o CXone uma plataforma com recursos multinuvem. Isso dá às organizações a flexibilidade de escolher o ambiente cloud que melhor atenda às suas necessidades.

“Com a nova versão, mantemos o compromisso de tornar o CXone a plataforma CCaaS mais aberta e com o mecanismo de orquestração da jornada do cliente mais avançado do mercado”, diz Barry Cooper, Presidente da Divisão CX da NICE.

Sobre a NICE
Com a NICE (Nasdaq: NICE), nunca foi tão fácil para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo criar experiências extraordinárias para o cliente enquanto atendem às principais métricas de negócios. Com a plataforma de experiência do cliente nativa em nuvem nº 1 do mundo, CXone, a NICE é líder mundial em software CX de autoatendimento com tecnologia de IA e CX assistido por agente para Contact Center – e além.

Mais de 25.000 organizações em mais de 150 países, incluindo mais de 85 empresas da Fortune 100, fazem parceria com a NICE para transformar – e elevar – cada interação com o cliente.